こんにちは、Heywaです。
システムの担当をしていますが、基本的には接客業です。
気をつけないと相手を怒らせてしまい、解決は難しくなります。
僕も人とのコミュニケーション能力に秀でているわけではなく、むしろ苦手なので苦労しています。SEやプログラマの多くがそうではないでしょうか。
というわけで個人的に気をつけていこうと思うことをまとめていきたいと思います。
「電源ケーブル刺さってるかご確認頂けますか？」だと炎上する
「ちゃんとログインしてからやってます？」とか「ちゃんとデータ入力しました？」とか言ってしまいます。
やることをちゃんとやっているつもりなのにそれを改めて言われると、
第一切り分けとしてやっていただきたいことであれ、怒らせてしまいますよね。
僕の場合、投げやりになってしまってわざとそういう言い方をとってしまうこともありますが。（なお悪いです。）
「電源ケーブル刺さってるかご確認頂けますか？」だと炎上するので、「念のため電源ケーブルを１度抜いてからまた刺して電源が入るかご確認ください」というとお客のプライド傷つけずうまくいく（とDELLサポート窓口してた妹に聞いた）
— Kentaro Ebisawa (@ebiken) November 4, 2020
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